top of page

HİZMETLERİMİZ 

Edindiğim tecrübe ile en gerçekçi ve en doğru raporunuzu almanızı sağlamak önceliğimdir .
Senelerimi verdiğim bu meslekte raporun hazırlanmasındaki tüm aşamaları , hesaplamaları ve gerekli makina parkı ve malzemenin ne olduğunu daha iyi bilen bulunmadığına emin olarak sizlerin daha iyi bir hizmet almasını kendime görev edinmiş bulunmaktayım .
Kapasite raporu , yerli malı belgesi , sanayi sicil belgesi , imalat yetrlilik belgesi , ıso kalite güvence sistemi için gerekli bilgileri almak için lütfen iletişime geçiniz .
KAPASİTE RAPORU

Kapasite Raporu;

üretim yapan bir firmanın, mevcut makine parkı, işgücü ve kullandığı malzemeler ile bir yıl (8 saat üzerinden 300 Gün hesabıyla) zarfında kaç birimlik üretim yapılabileceğinin belli kriterlerden hareket ederek bilimsel bir şekilde belirlenmesi sonucu düzenlenen belgedir. 
Kapasite raporunun geçerlilik süresi 2 yıldır. 

Kira sözleşmelerinin 2 yıldan kısa olması ve veya kiralık makine teçhizatın kiralanma sürelerinin kısa oluşu kapasite raporunun süresini belirleyen etkenler arasındadır. 
Kapasite Raporu Tanziminde Amaç Nedir? 
Kapasite raporları ülkenin sıni üretim gücünü tespit etmek, ekonomik ve stratejik plan ve programlara ışık tutmak amacıyla sanayi bilgi sistemini oluşturmak, sanayi sicil belgesi almak, teşvik, tahsis, Çed Raporu, Çevre İzni, Yerli Malı Belgesi gibi belgelerin alımı için düzenlenen bir belgedir. Kapasite Raporları TOBB ve TESK bünyesinde ve gözetiminde bulunan Esnaf Odaları, Ticaret Odaları ve Sanayi Odaları tarafından yapılan denetim sonrası verilir. TOBB ve TESK onay makamıdır. 
Kapasite Raporu Tanzimini Zorunlu Kılan Mevzuatlar Hangileridir? 
• 6948 sayılı Sanayi Sicil Kanunu,
• 5174 sayılı TOBB Kanunu (Madde 9), 
• 28/05/1975 tarih 15248 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan 7/9914 sayılı Bakanlar Kurulu Kararı, 
• TOBB Muamelat Yönetmeliği (Madde 41), 
• 560 sayılı Gıdaların Üretimi ve Tüketimi ve Denetlenmesine Dair KHK ve Yönetmelikleri, 
• Teşviklerle İlgili Tebliğler,
• İthalat ve İhracat Yönetmelikleri Kapasite Raporu Alabilecek Sektörler Hangileridir? 
• Gıda Sanayii 
• İplik Sanayii 
• Dokuma Sanayii
• Örme Sanayii 
• Konfeksiyon Sanayii 
• Boya, Apre ve Emprime Sanayii 
• Jüt ve Amyant Sanayii 
• Halı ve Hasır Sanayii 
• Döküm Sanayii 
• Madeni Eşya Sanayii 
• Soğuk ve Sıcak Halde Muhtelif Telden Mamul Eşya Sanayii 
• Çeşitli Metal Sanayii • Montaj ve Tamir, Bakır Atölyeleri
• Elektrik Malzemesi İmali, Elektrik Cihazları Montaj, Tamir Atölyeleri 
• Kaplama Sanayii 
• Sıhhi ve Fenni Tesisatçılar 
• Ağaç Eşya Sanayii 
• Toprak Eşya Sanayii 
• Taş Ocakları ve Maden İstihracı Sanayii
• Cam ve Porselen Sanayii
• Kağıt ve Mukavva Eşya Sanayii 
• Baskı ve Cilt Sanayii 
• Kimya Sanayii
• Sabun ve Temizlik Malzemeleri Sanayii 
• Plastik Eşya Sanayii
• Kauçuk Eşya Sanayii
• Deri Eşya Sanayii 
• Film ve Fotoğraf Sanayii
• Protez ve Ortopedi Sanayii
• Muhtelif İnşaat Taahhüt İşleri 
• Deri Tuzlama ve Asorti İşleri 
• Yazılım Programları Üretimi Kapasite Raporu Nerelerde Kullanılmaktadır? Kapasite Raporları; 
• Yatırım Teşvik Belgesi, KOSGEB,
• Dahilde İşleme İzin Belgesi, 
•Geçici Kabul İzin Belgesi müracaatlarında ve bu belgeler kapsamındaki taah
hütlerin kapatılması aşamasında, Yasal bir zorunluluk olan ve indirimli tarifeden elektrik ve doğalgaz alımı için de gerekli görülen Sanayi Sicil Belgesi müracaatlarında,
• Muhtelif İthalat ve İhracat işlemlerinde, 
• Resmi ve özel ihalelerde, 
• Yurtiçi ve yurtdışı kredi teminlerinde, 
• Yurtiçi ve yurtdışı fuarlara katılımlarda,
• Tahsisli veya ithalinde tarife kontenjanı uygulanan hammaddelerin temininde,
• İmalatçı belgesi alımında, 
• Vergi incelemelerinde, 
• Kamunun muhtelif amaçlı incelemelerinde, gerekli olmaktadır. Ayrıca ülkemizin sanayi envanterinin çıkartılması çalışmaları ile seferberlik plan ve programlarına ışık tutmaktadır.

KAPASİTE RAPORU NERELERDE KULLANILIR 
Yatırım Teşvik Belgesi, 
Dahilde İşleme İzin Belgesi,
Geçici Kabul İzin Belgesi müracaatları ve bu belgeler kapsamındaki taahhütlerin kapatılmasında Yasal bir zorunluluk olan ve indirimli tarifeden elektrik kullanımı için gerekli görülen Sanayi Sicil Belgesi müracaatlarında,

Muhtelif İthalat ve İhracat işlemlerinde, Resmi ve özel ihalelerde, Yurtiçi ve yurtdışı kredi teminlerinde, 
Yurtiçi ve yurtdışı fuarlara katılımlarda, 
Tahsisli veya ithalinde tarife kontenjanı uygulanan hammaddelerin temininde, İmalatçı belgesi alımında, 
Vergi incelemelerinde,
Kamunun muhtelif amaçlı incelemelerinde 

KAPASİTE RAPORUNUN GEÇERLİLİK SÜRESİ NE KADARDIR

Kapasite raporları düzenlendiği tarihten itibaren, firma tarafından değişiklik talebinde bulunulmaması veya Odalarca değişiklik tespit edilmemesi halinde 2 yıl geçerlidir.
Odalarca yapılmakta olan uyarılar da dikkate alınarak geçerlilik süresi dolmadan birkaç ay önce yenileme talebinde bulunulması gerekmektedir.

SANAYİ SİCİL BELGESİ

İmalatçılara sanayi sicil belgesi zorunluluğu...
6948 Sayılı Sanayi Sicil Kanunu'nun 1. maddesinde "Bir maddenin vasıf (nitelik), şekil, özelliğini veya terkibini (birleşimini) makina, cihaz, alet veya diğer vasıta ve kuvvetlerin yardımı ile veya sadece el emeği ile kısmen veya tamamen değiştirmek veya bu maddeleri işlemek suretiyle devamlı seri halinde imal veya istihsal eden yerlerle madenlerin çıkarılıp işlendiği yerler Sanayi İşletmesi ve buralarda yapılan işler sanayi İşleri sayılır. 
Devamlı ve seri halinde tamirat yapan müesseselerle elektrik veya sair enerji istihsal eden santraller, gemi inşaatı gibi büyük inşaat yerleri de bu madde kapsamına girer. El ve ev sanatları ile küçük tamirhaneler bu kanuna tabi değildir." hükümleri yer almaktadır. 
6948 SAYILI “SANAYİ SİCİL KANUNU”NUN 2. MADDESİ GEREĞİ, SANAYİ İŞLETMESİ, FAALİYETE GEÇTİĞİ ANDAN İTİBAREN 2 (İKİ) AY İÇERİSİNDE İL BİLİM, SANAYİ VE TEKNOLOJİ MÜDÜRLÜKLERİNE ŞAHSEN VEYA TAAHHÜTLÜ POSTA İLE BAŞVURULARAK “SANAYİ SİCİL BELGESİ” ALMAK ZORUNDADIR. Bu kapsama giren firmalara yapılan denetimlerde Sanayi Sicil Belgesi olmadığı için 6948 sayılı sanayi sicil kanununun 2. ve 9. maddeleri gereği 759,00 TL idari para cezası uygulanmaktadır. Sanayi Sicil Belgesi Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı İl müdürlüklerine tarafından verilmektedir.

YERLİ MALI BELGESİ

Sanayi sicil raporları ve kapasite raporları göz önünde bulundurularak, TOBB’a bağlı odalar ve borsalar tarafından sadece yerli üreticilere verilen belgeye Yerli Malı Belgesi denir. 
Yerli Malı Belgesi, ilgili ürünün Türk ürünü olduğunu göstermektedir. Yerli Malı Belgesine ait Tebliğ, Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’nca 13 Eylül 2014 tarihli ve 29118 sayılı Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe girmiştir.
Bu belgenin düzenlenmesi ve ürünlerin denetlenmesi Bilim, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı tarafından gerçekleştirilmektedir.
Yerli Malı Belgesi verilmesi hususunda şartları ise yerli malı almak için başvuruda bulunmak isteyen kurumun bünyesinde bulunduğu odalar kontrol etmektedir. Yerli malı belgesi almış olan kurumların takibini sağlamak ve sahteciliğin önüne geçmek amacıyla TOBB tarafından bir otomasyon sistemi oluşturulmuş olup, bu sistem sayesine toplanan belgeler 6 aylık periyotlar halinde ilgili bakanlığa iletilmektedir. 

Yerli Malı Belgesi Ne İşe Yarar? Yerli Malı Belgesi alan tüm KOBİ ve büyük ölçekli firmalara kamu ihalelerinde %15’e kadar fiyat avantajı sağlamaktadır. Fiyat avantajı, orta ve yüksek teknolojili sanayi ürünleri üreten ve en az %50′si yerli üretim olduğu belgelenen KOBİ ve büyük ölçekli firmalara uygulanacaktır. Yerli Malı Belgesi Nasıl ve Neren Alınır? 4734 sayılı kanunun ilgili maddesinde; Yerli istekli: (Değişik: 30/7/2003-4964/3 md.) Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı gerçek kişiler ile Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına göre kurulmuş tüzel kişilikleri; Şeklinde tanımlama yapılmakta ve “Yerli İstekliler ile İlgili Düzenlemeler MADDE 63. yer almaktadır. 

Yerli malı kullanımına ilişkin kamu kurum ve kuruluşlarının sağladığı avantajlardan faydalanmak için öncelikle yerli malı belgesi alınmalıdır.” Bir malın yerli malı olarak kabul edilebilmesi için Türkiye Ticaret, Sanayi, Deniz Ticaret Odaları ve Ticaret Borsaları Birliğine bağlı ilgili Oda tarafından “Yerli Malı Belgesi” ile belgelendirilmesi koşulu aranmaktadır.”

Yerli Malı Belgesi Düzenlemesine İlişkin Esaslar: Yerli Malı Belgesi Düzenlemesine İlişkin yazıya Buradan Ulaşabilirsiniz. Yerli Malı Belgesi Başvurusu İçin Gerekli Belgeler: 
Her evrakın üzerinde firma kaşe ve imzası olması şarttır. 
Yerli Malı Belgesi Başvuru Dilekçesi. 
Yerli Malı Belgesi Taahhütnamesi. 
İmza Sirküsi. 
(noter onaylı Asıl) SMMM veya YMM ruhsat sureti.
(SMMM veya YMM tarafından ıslak kaşe ve imzalı) Ham madde yerli ve ithal güncel faturalar. (yüksek meblağ olanlar) Yerli Malı Belgesine konu olan ürüne ait güncel fatura. 
Kapasite Raporu. (fotokopi) 
Sanayi sicil belgesi (aslı) 
Hesap özeti. (giderlerin içeriğini gösteren dokümanlar) Marka Tescil Belgesi. Üretim Reçetesi. 

Yerli Malı Belgesi Almak İçin Gereken Şartlar Nelerdir?
Bakanlık tarafından düzenlenen Sanayi Sicil Belgesine sahip sanayi işletmeleri tarafından üretilmesi ve Sanayi Sicil Belgesindeki “Üretim Konusu” içeriğinde yer alması. Tamamen Türkiye’de üretilen veya elde edilen ürünler ile üretim sürecinin önemli aşamalarının ve ekonomik yönden gerekli görülen en son esaslı işçilik ve eylemin Türkiye’de yapılmış olması. 

Ürünün yerli katkı oranının en az %51 olması gerekmektedir. Yerli Malı Belgesi ve Önemi Kamu kurum ve kuruluşlarının açmış olduğu ihalelere, askeri ihalelere katılım şartlarından biriside firmanın yerli malı belgesi ‘nin olmasıdır. 

Yerli malı belgesi düzenlendiği tarih itibari ile 1 yıl sonra yenilenmesi gerekir. Sanayi Ürünlerinin Yerli Malı Kabul Edilebilmesi İçin Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından düzenlenen Sanayi Sicil Belgesine sahip firmalar tarafından üretilmesi, Üretim sürecinin önemli bir aşamasının ve ekonomik yönden gerekli görülen en son esaslı işçilik ve eylemin Türkiye’de yapılmış olması şartları aranır. 
Gıda ve Tarımsal Ürünlerin Yerli Malı Olarak Kabul Edilebilmesi İçin Tarım ve Köy işleri Bakanlığınca düzenlenen Gıda Sicil Belgesi ile Gıda Üretim Sertifikasına sahip üretici tarafından üretilmesi, 
Üretim sürecinin önemli bir aşamasının ve ekonomik yönden gerekli görülen en son esaslı işçilik ve eylemin Türkiye’de yapılmış olması şartları aranır. Türkiye’de toplanan bitkisel ürünler,
Türkiye’de doğan ve yetiştirilen canlı hayvanlar ve bunlardan elde edilen ürünler, Türkiye’de yetiştirilen ve avlanan su ürünleri yerli malı kabul edilir. Bunların dışındaki ham tarım ve hayvancılık ürünleri, tümüyle Türkiye’de üretilmesi veya üretim sürecinin önemli bir aşamasının ve ekonomik yönden gerekli görülen en son esaslı işçilik ve eylemin Türkiye’de yapılmış olması şartıyla yerli malı kabul edilir. Sayılan bu ürünlerin yurt içinde üretildiği müstahsil makbuzu ile tespit edilir. Madenlerin ve madencilik ürünlerinin Türkiye’de çıkarıldığı veya işlendiği, maden ruhsatı ve gerekli işletme izin belgeleriyle tespit edilir.

SATIŞ SONRASI HİZMET YETERLİLİK BELGESİ

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi

Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi Nedir ? ( SSHYB )

Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi ( SSHYB ) , yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi malları ile ilgili olarak, Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresince imalatçı ve/veya ithalatçılar tarafından verilmesi zorunlu montaj, bakım, onarım hizmetleri için, yeterli teknik, kadro, takım, teçhizat, yedek parça ve bunun gibi ölçütler ile firmanın unvan ve merkez adresine göre düzenlenen ve geçerlilik süresi onay tarihinden itibaren en az 2 yıl olan ve bu süre sonunda yenilenmesi gereken resmi belgedir.

Satış Sonrası Hizmetleri Nedir ?

Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi ,yurt içinde üretilen veya ithal edilen sanayi malları ile ilgili olarak, Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresince imalatçı ve/veya ithalatçılar tarafından verilmesi zorunlu montaj, bakım, onarım hizmetleri için, yeterli teknik kadro, takım, teçhizat ile Gümrük ve Ticaret Bakanlığınca belirlenen miktarda yedek parça bulundurulmasını ifade eder.

Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi Başvurusu Nasıl Yapılır ?

Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi başvuruları için Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nca belirlenen sayı ve nitelikte Türk Standartları Enstitüsünden Hizmet Yeterlilik Belgesini almış yetkili servisle sözleşme yapılması ve Firma imza yetkilisi adına Elektronik İmza alınması gerekmektedir. Sizleri bürokratik işlemlerden kurtarmak için tüm bu işlemleri adınıza takip ediyoruz , iletişime geçmeniz yeterlidir .

Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi Geçerlilik Süresi ve Yenileme İşlemleri

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi düzenleniş tarihi itibari ile geçerlilik süresi 2 yıldır. Geçerlilik süreleri sona eren Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi ‘nin vize işlemi için yapılacak müracaatlar, yeniden Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi başvurusu şeklinde yapılması gerekmektedir.

Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Teknik Servis Kurulum Aşaması

Ürünlerinizin satış işleminden sonra montaj ve bakım onarım hizmetleri için Türk Standartları Enstitüsü (TSE) Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesine (HYB) sahip teknik anlaşmalar yapılıp bu anlaşmalar doğrultusunda yetkili servislerinizin kurulması mecburidir. Teknik servis ağlarınızı, servislerinizin hizmet yerlerine TSE Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi alarak kurabileceğiniz gibi,  tarafımızdan hizmet veren servisler ile firmanız adına sözleşme yapılarak servis ağı kurulumu hizmetleri ve Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi başvurusu hizmetleri hususunda iletişim bilgilerinden lütfen  irtibata geçiniz.

Teknik Servis Sözleşmelerinin Geçerlilik Süreleri

Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi alınabilmesi için gerekli olan Teknik Servis sözleşmeleri 1 yıl süre ile geçerlidir. Sözleşme yapılan servisleriniz ile sözleşme süresinin devamı için sözleşmelerin her yıl yenilenerek Türk Standartları Enstitüsü’ne teslim edilmesi gerekmektedir. Servis sözleşmelerinin yenilenmesi işlemlerinde teknik servislere sözleşme ücretlerinin ödenmesi gerekmektedir.

Kaç teknik servis ile sözleşme yapmanız gerekir. Bir ürün getirdiğinizde ya da imal ettiğinizde garanti belgesi ‘ne ihtiyaç duyar mısınız , Garanti belgesi almak için kaç teknik servis bulmanız gerekmektedir, Teknik servisleri nasıl bulabiliriz ,Teknik servis sözleşmesi örneği var mıdır , Teknik Servis sözleşmesi nasıl yapılır ,Yapılırken dikkat edilmesi gerekenler, Teknik servisle firma arasında mı yapılır yoksa herhangi bir kurum huzurunda mı yapılır, Teknik servis sözleşmesi yapmak daha doğrusu teknik servis ağı kurmak gerekir mi, gibi sorulara cevap almak için  lütfen iletişime geçiniz.

Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi’ nin Kullanım Süreleri ve Yenilemesi ( Vize İşlemi )

Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi onay tarihi itibari ile 2 yıl geçerlidir. Yenileme müracaatları Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik belgesi ‘nin süresi dolmadan 1 ay önce yapılması gerekmektedir. Geçerlilik süresinin dolmasını müteakip 3 ay içerisinde yenileme yaptırılmayan firmaların Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi geçersiz sayılır. Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi alınabilmesi için başvuruda beyan edilen servislerde değişiklik yapılır ise, 15 gün içerisinde Gümrük ve Ticaret Bakanlığına Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi servis listesinin bildirilmesi mecburidir.

Satıcı Firmanın Sorumlulukları

Malın bakım ve onarımıyla ilgili olarak tüketicilerden nakliye, posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşım gideri gibi herhangi bir ilave ücret talep edilemez. Tüketiciye servis hizmetinin verilmemesi ve sorunun giderilmemesinden sırası ile üretici – ithalatçı, satıcı ve teknik servis sorumlu tutulur.
Servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetleri ile ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde herhangi bir servis ücreti talep edilmez.

Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi Sorgulama

Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi sorgulama hizmeti, satın almış olduğunuz sanayi ürününün Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi ‘nin ve Garanti belgesi ‘nin olup olmadığını sorgulanmanıza yardımcı olur. Artık Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi sorgulama işlemi e devlet kapısı üzerinden ya da Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın aşağıdaki linki aracılığıyla yapılabilir.

http://e-garanti.gtb.gov.tr/application/HTMLClient/default.htm – a37f57a15

Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi Yükümlülüğü

İthalatı veya imalatı yapılan ürün, satış sonrası hizmetleri yeterlilik belgesi “SSHYB” gerektiren mallar listesinde yer alıyorsa Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi “SSHYB” alınması yasal zorunluluktur.

SSHYB almadan satış yapan imalatçı veya ithalatçı firmalar, 100.000 ₺, Teknik servis sözleşmesi yapılmayan her teknik servis için 10.000 ₺ idari para cezası öderler.

 

SATIŞ SONRASI HİZMETLERİ YETERLİLİK BELGESİ YÖNETMELİĞİ-2011

( 14.06.2003 tarihli ve 25138 sayılı Resmi Gazete )

Amaç

Madde 1 — Bu Yönetmeliğin amacı, ekli listede yer alan malların kullanım ömürleri ile satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerine ilişkin usul ve esasları düzenlemektir.

Kapsam

Madde 2 — Bu Yönetmelik, imalatçı – üretici ve/veya ithalatçıların satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini vermek zorunda oldukları, ekli listede yer alan; sattıkları, ürettikleri veya ithal ettikleri mallara uygulanır.

Dayanak

Madde 3 — Bu Yönetmelik, 23/2/1995 tarihli ve 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 31 inci maddesi ve bu Kanunun 4822 sayılı Kanunla değişik, 15 inci maddesine dayanılarak düzenlenmiştir.

Tanımlar

Madde 4 — Bu Yönetmelikte geçen;

a) Bakanlık: Sanayi ve Ticaret Bakanlığını,

b) Genel Müdürlük: Tüketicinin ve Rekabetin Korunması Genel Müdürlüğünü,

c) TSE: Türk Standartları Enstitüsü Başkanlığını,

d) Kanun: 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,

e) Mal: Alış-verişe konu olan taşınır eşyalardan, Bakanlıkça tespit ve ilan edilen, satış sonrası hizmet istenecek ürünler listesinde yer alan malı,

f) Kullanım Ömrü: Malın, tüketiciye teslimi tarihinden başlayan ve bu Yönetmeliğe ekli listede her mal grubu için tespit edilen süreleri,

g) TSE Belgeli Servis İstasyonu: İmalatçı-üretici ve/veya ithalatçıların, sattıkları, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için; kullanım ömürleri süresince satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini yürütmek üzere, kendileri tarafından ve/veya aralarındaki sözleşme uyarınca, bu amaçla yetki verilen gerçek veya tüzel kişiler tarafından kurulan ya da kurulmuş bulunan tesisleri,

h) İmalatçı – Üretici: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere, bu Yönetmeliğe ekli listedeki mallardan, tüketiciye sunulmuş olanları üretenler ile mal üzerine kendi ayırt edici işaretini, ticari markasını veya unvanını koyarak satışa sunanları,

ı) İthalatçı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere bu Yönetmeliğe ekli listede sayılan mallardan tüketiciye sunulmuş olan malları yurt dışından getirerek satışa sunan gerçek veya tüzel kişiyi,

i) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek veya tüzel kişileri,

j) Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi: Yurt içinde üretilen veya ithal edilen mallar ile ilgili olarak, Bakanlıkça tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresince imalatçı-üretici ve/veya ithalatçılar tarafından verilmesi zorunlu montaj, bakım, onarım hizmetleri için, yeterli teknik kadro, takım, teçhizat ile Bakanlıkça belirlenen miktarlarda yedek parça bulunduğunu gösteren ve firmanın unvanı ile merkez adresine göre düzenlenen belgeyi,

k) (Ek:RG-24/4/2011-27914) İş Günü: Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini,

ifade eder.

Servis İstasyonlarının Kuruluşu

Madde 5 — İmalatçı – üretici ve/veya ithalatçılar ekli listede yer alan her mal grubu için belirtilen kullanım ömrü süresince, satış sonrası hizmetleri sağlamak üzere yine ekli listede tespit edilen yer, sayı ve özellikte servis istasyonu kurmak ve yeterli teknisyen kadrosu bulundurmak zorundadır.

Hizmet Yeterlilik Belgeli Servis istasyonları, doğrudan imalatçı ve/veya ithalatçılar tarafından ya da yazılı bir sözleşme ile bu hizmetleri yürütmek üzere yetki verdikleri gerçek veya tüzel kişiler tarafından kurulabilir.

İmalatçı-üretici ve/veya ithalatçılar, yazılı sözleşme yapmak suretiyle önceden kurulmuş ve bu alanda faaliyet gösteren servis istasyonları aracılığıyla da satış sonrası hizmetleri sağlayabilirler.

Ticari amaç dışında yalnızca kendi kullanımından doğan ihtiyaçları için imalat-üretim ve/veya ithalat yapan kişi veya kuruluşlar bu Yönetmelik hükümlerine tabi değildir.

Başvuru ve İzin

MADDE 6 – (Değişik:RG-24/4/2011-27914)

Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi ‘ne yönelik başvurular, Bakanlığın internet sayfasından, elektronik imza ile yapılır ve elektronik imza ile onaylanır.

Başvuru ile ilgili hususlar Bakanlığın internet sayfasında ilan edilir.

Başvuru üzerine Genel Müdürlükçe, Kanun ve bu Yönetmeliğe uygunluk açısından gerekli incelemeler yapılarak yeterli görülenlere Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi verilir.

Genel Müdürlük, başvuruları değerlendirirken gerek duyması halinde tüketicilerin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını korumak amacıyla; belgelendirme yapılacak ürünle ilgili olarak, gerekli incelemeleri yapmaya veya yaptırmaya yetkili olup, daha önce onaylanmış kuruluşlardan alınacak raporları ve ürünle ilgili olarak diğer kamu kurum ve kuruluşları tarafından verilen belgeleri de dikkate alabilir.

Diğer kamu kurum ve kuruluşlarının mevzuatları gereği istenilen ancak, ekli listede yer almayan ürünler için düzenlenecek Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi ne dair talepler Genel Müdürlükçe sonuçlandırılır.

İMALAT YETERLİLİK BELGESİ

İmalat Yeterlilik Belgesi TSE veya TSEK Markası kullanma hakkına sahip olan ,emtianın imal edildikleri yerlerin; tesis, personel, makine-teçhizat ile kalite kontrol olanakları ve uygulamaları yönünden yeterliliğini belgelemek amacıyla düzenlenen , emtianın kalitesini temsil etmemek kaydıyla, gerçek/tüzel kişi adına düzenlenen ve geçerlilik süresi 1 yıl olan belgedir. 

Uygulama Aşamaları :
Belge alımına ilişkin gerekli yol haritası aşağıda belirtilmiştir.
Başlangıç Hazırlıklarının Yapılması: Proje ekibinin oluşturulması, gerekli standart kaynak temini ve çalışma planının hazırlanması 
Mevcut Durum Analizinin Yapılması : 

İlgili TSE Standartı/Standartları temin edildikten sonra, standart gereklerinin karşılanma oranı ve eksik uygulamaların tespiti için durum analizinin yapılması,

Standart Gerekliliklerinin Yerine Getirilmesi : İlgili Standart/Standartlar tarafından talep edilen uygulamalar yerine getirilir.

İSO KALİTE GÜVENCE SİSTEMİ

ISO 9001 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ Günümüz koşullarında bilgi, teknoloji ve iletişim alanında yaşanan büyük gelişmeler toplumları kıyasıya bir rekabete ve her geçen gün yeni gelişmelerin yaşandığı ekonomik bir yarış içerisine sürüklemektedir. Dünya ticaretinin küreselleşmesi, rekabetin kapsam ve sınırlarını genişletmiş, yarışa katılanların sayısı giderek artmıştır. Üstelik bu yarışa katılanlar her geçen gün daha üstün nitelikli olmaktadır. Müşteriler artık daha bilinçli, daha bilgili hale gelmiş ve müşteri beklentileri en üst seviyeye ulaşmıştır. Artık müşteri beklentilerini karşılamak yeterli olmamakta müşteri beklentilerinin de ötesine geçmek gerekmektedir. Değişim hızı artmış, özellikle teknoloji alanında yaşanan gelişmeler önceden hayal bile edilemeyen uygulamaları mümkün kılmıştır. Artık değişime ve değişim hızına ayak uyduramayan kuruluşların ayakta kalabilmesi çok zordur. İşletmelerin ayakta kalabilmeleri ancak tüm sektörlerde müşteri ihtiyaç ve beklentilerine uygun mal üretiminin veya hizmetin sağlanmasıyla gerçekleşebilecektir. Bu sebeple, kuruluşlarda, tasarım aşamasından başlayarak üretim, pazarlama ve satış sonrası hizmetlere kadar tüm aşamaları kapsayan ve sürekli iyileşmeyi hedefleyen Kalite Yönetim Sistemi'nin uygulanması olmazsa olmaz bir şart olmuştur. ISO 9000 Kalite Sistem Standartları, yayımlandığı tarihten (1987) itibaren en fazla ilgi gören ve uygulama alanı bulan milletlerarası standartlar haline gelmiştir. ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi Standartları Serisi, etkili bir yönetim sisteminin nasıl kurulabileceğini, dokümante edilebileceğini ve sürdürebileceğini göz önüne sermektedir. ISO 9000 Kalite Standartları Serisi, organizasyonların müşteri memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak Kalite Yönetim Sistemi'nin kurulması ve geliştirilmesi konusunda rehberlik eden ve Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO) tarafından yayımlanmış olan bir standartlar bütünüdür. ISO 9001 ise Kalite Yönetim Sistemi'nin kurulması esnasında uygulanması gereken şartları tanımlayan ve belgelendirmeye esas teşkil eden standarttır. Bununla birlikte, Uluslararası Standartlar Organizasyonu (ISO)'nun yayımlamış olduğu kılavuz standartlar da vardır. ISO 9001 ve kılavuz standartlar, ISO 9000 serisi olarak adlandırılmaktadır. Aşağıda verilen ISO 9000 standart serisi, her tip ve büyüklükteki kuruluşun etkin bir Kalite Yönetim Sistemi oluşturması ve uygulaması için geliştirilmiştir. ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemleri - Temel Esaslar, Terimler ve Tarifler: ISO 9000 Standardı, kalite yönetim sistemlerinin temel esaslarını açıklar ve kalite yönetim sistemleri terminolojisini tanımlar. Bir nevi sözlük mahiyetindedir. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemleri - Şartlar: ISO 9001 Standardı, bir kuruluşun müşteri şartlarını ve uygulanabilir mevzuat şartlarını karşılayan ürünleri sağlama yeteneği olduğunu kanıtlaması gerektiğinde ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçladığında uyacağı kalite yönetim sisteminin şartlarını belirtir. Belgelendirmesi yapılan standarttır. ISO 9004 Kalite Yönetim Sistemleri - Performans İyileştirilmeleri İçin Kılavuz: ISO 9004 Standardı, kalite yönetim sisteminin etkinliğini ve verimliliğini dikkate alarak, kılavuzluk bilgilerini sağlar. Bu standardın amacı, kuruluşun performansının iyileştirilmesi ve müşteriler ile diğer ilgili tarafların memnuniyetinin sağlanmasıdır. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, müşteri beklentileri, ihtiyaçları ve mevzuat şartlarını karşılama yolu ile müşteri memnuniyetinin artırılmasını öngören dünyaca kabul görmüş bir kalite yönetimi sistemi biçimidir. Kuruluşun organizasyonel yapısından müşterilerinin memnuniyet seviyesine, toplanan verilerin analiz edilmesinden süreçlerin etkin yönetimine, iç denetimlerden ürün tasarımına, satın almadan satışa kadar pek çok noktada Kalite Yönetim Sistemi koşullarını belirler. ISO 9001 Standardı, esas olarak bir kontrol mekanizmasıdır. Bu standardın amacı, hata ve kusurları azaltmak, ortadan kaldırmak ve daha önemlisi oluşabilecek hata ve kusurları önlemektir. Standart, direk olarak ürün ve hizmet kalitesiyle ilgili değil, yönetim sisteminin kalitesi ile ilgilidir. Buradaki temel varsayım, etkin bir Kalite Yönetim Sistemi oluşturulması ve uygulanması halinde müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak kaliteli ürün ve hizmetler üretileceğidir. ISO 9001 Standardı, zorlayıcı değildir ve genel şartlar içerir. Büyük ya da küçük ölçekli ayrımı olmaksızın her sektör için uygulanabilmektedir. Doğru anlaşılıp, doğru uygulandığında güçlü bir yönetim sistemini temsil eder. ISO 9001 Standardı, Kalite Yönetim Sistemi'nin nasıl oluşturulacağını tamamen kuruluşlara bırakmıştır. Yapılması gereken "standart" bir Kalite Yönetim Sistemi değil, standardın şartlarını karşılayan bir Kalite Yönetim Sistemi oluşturmaktır. Sonuç olarak; Etkin bir kalite yönetim sistemi için minimum şartları belirtir. Şartları geneldir, ölçek fark etmeksizin her sektör için uygulanabilir. Neyin yapılacağını söyler, nasıl yapılacağını değil. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi'nin Faydaları Nelerdir? Müşteri ilişkilerine odaklanan kuruluştaki müşteri şikayetleri azalır, müşteri memnuniyeti ve bağlılığı daha da artar. Müşteri istek ve beklentilerini ön planda tutarak, daha iyi ürün tasarımı sağlar. İyi tasarım ve planlama, işlem maliyetlerini azaltır. Kalite problemlerinden kaynaklanan kalitesizlik maliyetlerini minimuma indirir. Faaliyetlerin daha iyi planlanması, sorunların daha hızlı çözülmesi ile etkin bir yönetim sağlanmış olur. Bu şekilde yönetim, tüm boyutlarıyla işletmesini daha net kontrol altında tutar, daha sağlıklı kararlar verir. Tüm sorunlar sistematik şekilde analiz edileceğinden, işletmede sürekli bir gelişme olur. Çalışanların faaliyetlere katılımı sağlanır, motivasyon ve çalışma heyecanları artar. Her alanda sürekli iyileştirme ile kalifiye eleman oranı artar. Departmanlar arası problemlerin çözümünde sistematik yaklaşım, verimliliği artırır. Süreçler ve fonksiyonlar arasındaki tanımlanmış işleyiş, organizasyon içinde sağlıklı bilgi akışı sağlar. Kuruluşun kalite imajı güçlenir, müşterilerin güveni artar. Yeni pazarlara açılma imkanı sağlayarak, rakipler ile olan farkı artırır. Sistematik ve yönetsel bir altyapı kurarak kurumsallaşma yolunda bir adım daha ileriye gidilmesini sağlar. Kurumsal kimlik, istikrarı da beraberinde getirir. ISO 9001 Standardı'nı Kimler Kullanabilir/Uygulayabilir? ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı'nın bütün gereklilikleri genel olup, tiplerine, büyüklüklerine ve sağladıkları ürün veya hizmetlere bakılmaksızın bütün kuruluşlara uygulanabilir olması amaçlanmıştır. Bu sebeple sürekli iyileştirmeyi amaç edinmiş, etkin bir Kalite Yönetim Sistemi oluşturmak isteyen tüm kuruluşlarca uygulanabilir. Bu konuda sektör veya ölçek olarak bir kısıtlama bulunmamaktadır.

BİLİM VE TEKNOLOJİ BAKANLIĞI GARANTİ BELGESİ

GARANTİ BELGESİ 

Garanti Belgesi Nedir ?

İmalatçı –

Üretici veya ithalatçıların, sattıkları, ürettikleri ve/veya ithal ettikleri mallar için düzenlenen ve alın garanti süresi içerisinde meydana gelebilecek arızalarının en az (2) iki yıl süreyle veya özelliği nedeniyle belirlendiği ölçü birimi içerisinde, ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesinin, tamirinin, bedel iadesinin veya bedel indiriminin taahhüt edildiğini ve satıcı ile tüketicinin yükümlülüklerini gösteren belgedir.

Garanti Belgesi Nasıl Alınır ?

İmalatçı-

Üretici veya ithalatçı firmalar, ürettikleri veya ithal ettikleri her cins ve/veya marka mal için, garanti belgesi ‘ni Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’na onaylatmak zorundadırlar.

Bakanlığın onayı bulunmayan garanti belgesi geçersizdir. Garanti Belgesi başvuruları için Elektronik İmza (E-İmza) alınması gerekmektedir. Garanti belgesi başvurusu, satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi ( sshyb ) başvurusu, servis ağı kurulumu ve elektronik imza alımı işlemleri için  sizleri yalnız bırakmamak prensibimizdir .

Garanti Belgesi Sorgulama

Garanti Belgesi sorgulama hizmeti, satın almış olduğunuz sanayi ürününün garanti belgesi ‘nin olup olmadığını sorgulanmanıza yardımcı olur. Artık garanti belgesi sorgulama işlemi e devlet kapısı üzerinden ya da Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nın aşağıda ki linki aracılığıyla yapılabilir.

T.C. Gümrük ve Ticaret Bakanlığı Bilgi Merkezi

 

Not : Garanti Belgesi Sorgulama işlemi için Garanti belgesi numarası veya unvan gerekmektedir.

Garanti Belgesi’ nde Bulunması Gereken Zorunlu Bilgiler

 Tüketicilere verilecek garanti belge ‘sinde aşağıda belirtilen bilgi ve açıklamalar yer almalıdır:

1) Üretici veya ithalatçı firmanın unvanı, adresi, telefonu ve diğer iletişim bilgileri ile yetkilisinin imzası ve kaşesi

2) Satıcının unvanı, adresi, telefonu ve diğer iletişim bilgileri ile yetkilisinin imzası ve kaşesi,

3) Fatura tarih ve sayısı,

4) Malın cinsi, markası, modeli ile varsa bandrol ve seri numarası, d) Malın tüketiciye teslim tarihi ve yeri,

5) Garanti süresi,

6) Azami tamir süresi,

7) Bütün parçaları dahil olmak üzere malın tamamının garanti süresince garanti kapsamında olduğuna ilişkin bilgi

 8) Kanunun 11 inci maddesinde tüketiciye sağlanan seçimlik haklara ilişkin bilgi,

9 )Kullanım hatalarına ilişkin bilgi,

10 ) Tüketicilerin  şikayet  ve  itirazları  konusundaki  başvurularını  tüketici  mahkemelerine  ve  tüketici  hakem heyetlerine yapabileceklerine ilişkin bilgi

11) Varsa tüketiciye sağlanan diğer hak

Kimler Garanti Belgesi Almak Zorundadır.

(1) Üretici ve ithalatçılar, tüketicilere yönelik ürettikleri veya ithal ettikleri, bu Yönetmeliğe ekli listede yer alan kullanılmamış mallar için garanti belgesi düzenlemek zorundadırlar.

(2) Bu Yönetmelik hükümlerine uygun olarak hazırlanacak garanti belgesinin tekem mülettirilerek tüketiciye verilmesi ve bu yükümlülüğün yerine getirildiğinin ispatı satıcıya aittir.

(3) Satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturalar garanti belgesi yerine geçmez.

Garanti Belgesi Geçerlilik Süresi

Garanti Belgesi’ nin geçerlilik süresi düzenleniş tarihi itibari ile en az 2 yıldır.

Garanti Belgesi Yenileme İşlemleri ( Garanti Belgesi vize işlemi )

Geçerlilik süresi sona eren garanti belgelerinin yenilenmesi ( Garanti Belgesi vize işlemi ) için yapılacak müracaatlar, yeni belge başvurusu şeklinde olacaktır.

Garanti Belgesi Muafiyeti

Garanti belgesi ile satılmak zorunda olan bir malın imalatının veya ithalatının yalnızca bir gerçek veya tüzel kişiliğin siparişi üzerine, özel olarak gerçekleştirilmesi durumunda; satıcı ile tüketici arasında satış sonrası hizmetlerini de kapsayacak şekilde bu Yönetmelik hükümlerine uygun yazılı bir sözleşmenin bulunması kaydıyla ve ayrıca kendi ihtiyacında kullanılmak üzere yapılacak imalat veya ithalatlarda, garanti belgesi düzenleme zorunluluğu aranmamaktadır.

Bu durumda Gümrük ve Ticaret Bakanlığı il Müdürlüklerinden Garanti Belgesi Muafiyet Belgesi almak sureti ile ithalat gerçekleştirilir.

Garanti Belgesi Müracaatı Sırasında İstenilen Belgeler

Garanti Belgesi başvurusu sırasında istenilen belgeler için  bizimle irtibata geçiniz.

Garanti Belgesi Düzenlenmesi Gereken Mallar

Yurt dışından ithal ettiğiniz veya Türkiye sınırları içerisinde ürettiğiniz malların birçoğuna Garanti Belgesi alınmaktadır. Ancak 2011 yılı içerisinde yürürlüğe giren Garanti Belgesi yönetmeliği gereği; son kullanıcı olarak nitelendirdiğimiz tüketicinin haricinde kalan, kişi ya da firmalara satılacak olan ürünler Garanti Belgesi kapsam dışı bırakılmıştır. Sizde firmanızın ithalini veya imalatını gerçekleştirdiğiniz ürünler için gerek Gümrük müdürlüğünde gerekse satış aşamasında zor durumda kalmamanız için ürünlerinizin Garanti Belgesi kapsam dışında bırakılıp bırakılmadığını öğrenmek için bizimle irtibata geçiniz.

Garanti Belgesi Gerektiren Ürünler

Garanti Belgesi gerektiren ürünlerin neler olduğunu ve ürünlerinizin bu kapsamda yer alıp almadığı tarafımızca ücretsiz olarak kontrol edilmektedir. Bu hizmetten faydalanmak için bizimle irtibata geçiniz.

Garanti Belgesi Şartları

Gümrük ve Ticaret Bakanlığı ithal veya imal ettiğiniz mallara Garanti Belgesi alınabilmesi için bir takım şartlar getirmiştir. Bunlardan ilki ilgili malın Garanti Belgesi alınabilecek ürünler kapsamına girip girmediğidir. İkincisi ise ilgili ürünün Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi ( SSHYB ) gerektiren ürünler arasında yer alıp almadığıdır. Eğer, ürün Satış Sonrası Hizmetleri Yeterlilik Belgesi ( SSHYB ) gerektirenler arasında yer alıyor ise ilgili standartta ve Bakanlığın belirlediği sayıda servis istasyonları bulanarak, firmanız ile servis istasyonu arasında anlaşma yapılması sağlanmaktadır. Bu işlemler sonrasında servis istasyonu kendi adına tanzim edilen TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi ’ne ( HYB ) bağlı bulunduğu TSE İl Müdürlüğüne giderek firmanızı eklettirir. TSE tarafından Hizmet Yeterlilik Belgesi ( HYB ) işleme alındığında, aynı anda Sanayi Bakanlığının ortak havuz olarak değerlendirilen veri tabanına da yansımaktadır. Ancak bu aşamalar yapıldıktan sonra Sanayi Bakanlığı Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik belgesi başvurusu ( SSHYB ) yapılabilir.

Tüm bu işlemler için desteğimizi ve bilgi birikimimizi hizmetinize sunmaktayız .

İhtiyari Garanti Belgesi

Garanti Belgesi düzenlenecek ürünler listesinde yer almayan bir malı imal veya ithal eden firmalar, kendi sorumlulukları çerçevesinde, ihtiyari garanti belgesi düzenleyebilirler. İhtiyari garanti belgesi ‘nin içeriği ve garanti şartlarına ilişkin hususlar imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı firma tarafından belirlenir. Bu belgelerin onaylanması için ayrıca Gümrük ve Ticaret Bakanlığına başvuru yapılmaz. Yapılan başvurular red edilecektir.

Garanti Belgesi Model İlavesi

Eklenecek modellere ait teknik bilgi ve resimler hazırlanarak tarafımıza ulaştığı an, Garanti Belgesi model ilavesi işlemleriniz firmamız tarafından aynı gün sonuçlandırılmaktadır.

Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik – 2014

Amaç

MADDE 1 – (1) Bu Yönetmeliğin amacı; garanti belgesi ile satılmak zorunda olan malları belirlemek ve garanti belgesine ilişkin usul ve esasları düzenlemektir.

Kapsam

MADDE 2 – (1) Bu Yönetmelik, garanti belgesi ile satılmak zorunda olan ekli listede yer alan malları kapsar

Dayanak

MADDE 3 – (1) Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 56 ncı ve 84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.

Tanımlar

MADDE 4 – (1) Bu Yönetmelikte geçen;

1- Azami tamir süresi: 13/6/2014 tarihli ve 29029 Sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan Satış Sonrası Hizmetler

Yönetmeliği ekinde yer alan listedeki her mal grubu için tespit edilen süreleri,

2) Bakanlık: Gümrük ve Ticaret Bakanlığını,

3) Garanti belgesi: Üretici ve ithalatçılar tarafından, tüketiciye yönelik üretilen, ithal edilen veya satılan mallar için düzenlenen ve tüketicinin sahip olduğu hakları gösteren belgeyi,

4) Genel Müdürlük: Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğünü,

5) İş günü: Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini,

6) İthalatçı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere, bu Yönetmeliğe ekli listedeki malları ticari veya mesleki

amaçlarla ithal ederek satım, kira, finansal kiralama veya benzeri bir yolla piyasaya süren gerçek veya tüzel kişiyi,

7) Kanun: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,

8) Mal: Alışverişe konu olan taşınır eşyalardan Bakanlıkça, bu Yönetmeliğin eki listede tespit ve ilan edilen, garanti belgesi ile satılması zorunlu olan malı,

9) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere, ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye, bu Yönetmeliğe ekli listedeki malları sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,

10) Üretici: Kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere, bu Yönetmeliğe ekli listedeki malları üretenler ile mal üzerine markasını, unvanını veya herhangi bir ayırt edici işaretini koyarak kendisini üretici olarak gösteren gerçek veya tüzel kişiyi,

Yetkili servis istasyonu:

Üretici veya ithalatçıların, ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için; kullanım ömürleri süresince satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini yürütmek üzere, kendileri tarafından veya aralarındaki sözleşme uyarınca, bu amaçla yetki verilen gerçek veya tüzel kişiler tarafından kurulan ya da kurulmuş bulunan tesisleri,

ifade eder.

Garanti Belgesi Düzenleme Zorunluluğu

MADDE 5 – (1) Üretici ve ithalatçılar, tüketicilere yönelik ürettikleri veya ithal ettikleri, bu Yönetmeliğe ekli listede yer alan kullanılmamış mallar için garanti belgesi düzenlemek zorundadırlar.

(2) Bu Yönetmelik hükümlerine uygun olarak hazırlanacak garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi ve bu yükümlülüğün yerine getirildiğinin ispatı satıcıya aittir.

(3) Satılan mala ilişkin olarak düzenlenen faturalar garanti belgesi yerine geçmez.

Garanti ve Tamir Süresi

MADDE 6 – (1) Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıl veya bu

Yönetmeliğe ekli listedeki ölçü birimi ile tespit edilen değer kadardır.

(2) Garanti süresinin başka bir ölçü birimi ile belirlenmiş olması halinde, malın üzerinde bu ölçü biriminin tespitine yönelik bir düzeneğin bulunması veya yapısının bu değerin tespitine uygun olması gerekir. Aksi halde garanti süresinin asgari iki yıl olduğu kabul edilir.

(3) Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.

 

Garanti Belgesi ‘nde Bulunması Gereken Zorunlu Bilgiler

MADDE 7

(1) Tüketicilere verilecek garanti belgesinde aşağıdaki bilgilerin yer alması zorunludur:

  1. a) Üretici veya ithalatçı firmanın unvanı, adresi, telefonu ve diğer iletişim bilgileri ile yetkilisinin imzası ve kaşesi

  2. b) Satıcının unvanı, adresi, telefonu ve diğer iletişim bilgileri ile yetkilisinin imzası ve kaşesi, c) Fatura tarih ve sayısı,

ç) Malın cinsi, markası, modeli ile varsa bandrol ve seri numarası, d) Malın tüketiciye teslim tarihi ve yeri,

  1. e) Garanti süresi,

  2. f) Azami tamir süresi,

  3. g) Bütün parçaları dâhil olmak üzere malın tamamının garanti süresince garanti kapsamında olduğuna ilişkin bilgi

 ğ) Kanunun 11 inci maddesinde tüketiciye sağlanan seçimlik haklara ilişkin bilgi,

  1. h) Kullanım hatalarına ilişkin bilgi,

ı)  Tüketicilerin şikâyet ve itirazları konusundaki başvurularını tüketici mahkemelerine ve tüketici hakem heyetlerine yapabileceklerine ilişkin bilgi

  1. i) Varsa tüketiciye sağlanan diğer hak

Ücretsiz Tamir Yükümlülüğü

MADDE 8 – (1) Tüketicinin, Kanunun 11 inci maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkını seçmesi durumunda satıcı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.

(2) Tüketici, ücretsiz onarım hakkını üretici veya ithalatçıya karşı da kullanabilir. Satıcı, üretici ve ithalatçı, tüketicinin bu hakkını kullanmasından müteselsilen sorumludur.

Diğer Yükümlülükler

MADDE 9 – (1) Tüketicinin, ücretsiz onarım hakkını kullanması halinde malın;

  1. a) Garanti süresi içinde tekrar arızalanması,

  2. b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,

  3. c) Tamirinin mümkün olmadığının, yetkili servis istasyonu, satıcı, üretici veya ithalatçı tarafından bir raporla belirlenmesi,

durumlarında; tüketici malın bedel iadesini, ayıp oranında bedel indirimini veya imkan varsa malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini satıcıdan talep edebilir. Satıcı, tüketicinin talebini reddedemez. Bu talebin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.

(2) Malın ayıpsız misli ile değiştirilmesinin satıcı için orantısız güçlükleri beraberinde getirecek olması halinde tüketici,  sözleşmeden  dönme  veya  ayıp  oranında  bedelden  indirim  haklarından  birini  kullanabilir.  Orantısızlığın tayininde malın ayıpsız değeri, ayıbın önemi ve diğer seçimlik haklara başvurmanın tüketici açısından sorun teşkil edip etmeyeceği gibi hususlar dikkate alınır.

(3) Tüketicinin sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim hakkını seçtiği durumlarda, satıcı, malın bedelinin tümünü veya bedelden yapılan indirim tutarını derhal tüketiciye iade etmek zorundadır.

(4) Tüketicinin, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkını seçmesi durumunda satıcı, üretici veya ithalatçının, malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi talebinin kendilerine bildirilmesinden itibaren azami otuz iş günü içerisinde, bu talebi yerine getirmesi zorunludur.

(5) Birinci fıkranın (c) bendinde belirtilen raporun, arızanın bildirim tarihinden itibaren o mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenmesi zorunludur.

Değiştirilen Ürünün Garanti Süresi

MADDE 10 – (1) Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır.

Kullanım Hatası

MADDE 11 – (1) Tüketicinin malı tanıtma ve kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı olarak kullanmasından kaynaklanan arızalar hakkında 8 inci ve 9 uncu madde hükümleri uygulanmaz.

(2) Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığının, yetkili servis istasyonları, yetkili servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla; malın satıcısı, ithalatçısı veya üreticisinden birisi tarafından mala ilişkin azami tamir süresi içerisinde düzenlenen raporla belirlenmesi ve bu raporun bir nüshasının tüketiciye verilmesi zorunludur.

(3) Tüketiciler, ikinci fıkrada belirtilen rapora ilişkin olarak bilirkişi tarafından tespit yapılması talebiyle uyuşmazlığın parasal değerini dikkate alarak tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilir.

Kaldırılan Hükümler

MADDE 12 – (1) 14/6/2003 tarihli ve 25138 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama

Esaslarına Dair Yönetmelik yürürlükten kaldırılmıştır.

Yürürlük

MADDE 13 – (1) Bu Yönetmelik yayımı tarihinde yürürlüğe girer.

Yürütme

MADDE 14 – (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Gümrük ve Ticaret Bakanı yürütür.

TSE HİZMET YETERLİLİK BELGESİ

TSE tarafından verilen, hizmet verilen kurum ve kuruluşların imkanlarının ilgili Türk standardı ve/veya Türk Standartları Enstitüsü tarafından hazırlanmış olan kriterlere uygunluğunu gösteren ve yapılan sözleşme ile kullanılabilen geçerliliği bir yıl olan belgedir. Belge ile her yıl TSE Bölge Müdürlüğü’ne başvurulur ve vize işlemi yapılarak geçerliliği 1 yıl olan belgedir. Belgenin varlığı; yasal mevzuatlara uyumla beraber yasal sorunlardan firmanın korunmasını, cezai durumların ortadan kaldırılmasını, hizmetlerin uygun şekilde sunulmasını, firmanın bilinçli tüketicinin gözünde tercih edilir olmasını, global pazarda rekabet üstünlüğünü ve firma/marka güvenilirliğinin arttırılmasını sağlar.

TSE Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi ( HYB ) Nedir ? ;

Hizmet üreten sektörlerde, işyerleri, kurum veya kuruluşların verdiği hizmetlerin yeterliliğinin, ilgili Türk standardına ve/veya Türk Standartları Enstitüsü tarafından hazırlanmış olan kriterlere uygunluğunu gösteren ve akdedilen sözleşme ile kullanılabilen geçerliliği 1 yıl olan belgedir. Bu belge tüketiciye verilecek hizmetlerin ve çeşitli işyerlerinin mevzuata uygunluğunu, imkan ve kabiliyetlerinin yeterliliğini gösterir.

TSE Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi Başvurusu için Gerekli Belgeler ;

  • İmza sirküleri (Noter Tasdikli)

  • Bağlı olduğu; Oda, Dernek, Kooperatif vb. Oda kayıt belgesinin onaylı sureti. (Hizmet verdiği ile ait)

  • İşyeri izin belgesi veya bağlı olduğu vergi dairesi kaydı. Vergi levhası ile elektrik, su, telefon abonelikleriyle ilgili belgelerden birinin sureti.

  • Avans dekontu. (İnceleme ve maktu belge masraflarına mahsuben)

Yukarıda bahsi geçen kurumlardan alınacak olan belgenin tanzimi konusunda adınıza gerekli tüm bürokratik işlemleri hızlı ve güvenilir bir şekilde yerine getirmek üzere iletişim adresim üzerinden irtibata geçebilirsiniz .

15 sene boyunca çalıştığım kurumda tüm bu işlemler içinde bulunmam , işlemlerin nasıl yürüdüğü konusunda edindiğim tecrübeler ve aşamaların aşılması konusunda bilgi alabilirsiniz .

Saygılarımla.

bottom of page